messii555
Do³±czy³: 11 Gru 2023
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 Wys³any: Pon Gru 11, 2023 07:20 Temat postu: 多才多艺的 |
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管理与法律学院和 PIDAS 进行的一项研究证明了这一点：在瑞士，聊天机器人的接受度有所提高。这基本上可以用三个总体趋势来解释。一方面，消息应用程序越来越受欢迎。超过 40 亿用户积极使用 微信和 Viber 渠道。另一方面，人工智能越来越多地出现在我们的社会中，并被越来越多的公司所使用，甚至包括聊天机器人。此外，如今大多数人都需要即时和个性化的帮助。聊天机器人可以在这方面提供帮助，将客户服务和销售联系起来，并将潜在客户与销售人员联系起来。 Eliza是历史上第一个聊天机器人。它是由麻省理工学院 (MIT) 的 于 1964 年开发的。近年来，我们在在线商店、社交网络或网站上发现越来越多的聊天机器人。根据 ZHAW 管理与法律学院和 PIDAS 2018 年的一项研究，瑞士人对聊天机器人的接受度有所提高。
因此，70% 的受访者已经与聊天机器人进行过交互，或者想象将来会这样做。去年，这一数字仍为40%。数字化员工的接受度不断提高可归因于三个总体趋势： 指数 聊天机器人变得越来越流行的 3 个原因 1.消息应用程序变得越来越流行 2、人工智能蓬勃发展。 3. 客户需要即时和个性化的帮助 收集线索评分数据 连接客户服务和销售 提供相关产品推荐 将潜在客户和销售代 电子邮件数据 表聚集在一起。 聊天机器人变得越来越流行的 3 个原因 1.消息应用程序变得越来越流行 英国《商业内幕》(Business Insider UK) 的一份报告显示，四大即时通讯应用程序————2015 年的数量超过了两家. 十亿活跃用户。2018 年，这个数字已经翻了一番，达到 44 亿用户。对于企业来说，这些聊天平台已经成为与客户互动的重要渠道。 2、人工智能蓬勃发展。 越来越多的企业寄希望于 2019 年人工智能 (AI) 的优势。销售和营销专业人员因此变得更加高效，并且能够更好地了解目标受众。借助人工智能，他们可以更快、更准确地了解他们的顶级销售线索来自哪里以及什么类型的内容会引起共鸣。
在潜在客户方面，人工智能还经常用于根据成功机会自动对客户数据进行分类。聊天机器人以自动化方式管理此流程并为销售人员提供支持。 3. 客户需要即时和个性化的帮助 根据 Salesforce 的互联客户状况报告，80% 的受访者希望客户服务能够立即回复询问。此外，75% 的人在每个接触点都需要跨渠道和设备的建议。原本被动的客户服务，随着互联设备的日益普及、人工智能在客户服务中的使用以及简化的工作流程而被重新定义：未来几年，越来越多的公司将能够在源头立即解决问题而且通常客户甚至无需举报。这将减少停机时间，更重要的是，提高客户满意度。未来，成功的客户服务将主动行动。 如果销售和建议流程没有以客户友好的方式设计，客户转换的意愿就会增加。聊天机器人可以解决这个问题。当用户访问网站或公司的社交媒体渠道时，它会立即到位。对于公司来说，了解聊天机器人交互的主要类型以及它们最适合在哪里使用非常重要。最常见的用例是： 收集线索评分数据 聊天机器人可以向用户询问简单的问题，这些问题可用于获得潜在客户。例如，可以咨询公司或部门的规模。
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